Gestion opérationnelle de compte

Gestion opérationnelle de compte

LE ROC / SDM Service Delivery Manager est votre interlocuteur privilégié

Il est le garant de la bonne application et de la rentabilité du contrat. Il vous assure un accompagnement personnalisé pendant toute la durée de votre contrat afin d’optimiser la qualité, l’efficacité et les coûts de vos solutions.
  • Il met en place les indicateurs de qualité de service rapports d’exploitation, suivi des performances, analyse et détail des tickets.
  • Il coordonne et participe aux comités périodiques d’exploitation chez les clients.
  • Il rédige les comptes rendus et organise les actions d’amélioration.
  • Il assure le reporting client sur les incidents majeurs en relai des équipes opérationnelles.
  • Il coordonne les actions entre les différents services : fait part des besoins d’évolution du client aux équipes avant ventes et commerciales pour mettre en place des plans d’amélioration.
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